1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Reone Nexus (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”) coleta, usa, armazena e protege suas informações quando você utiliza nosso Control Panel e serviços integrados ao WhatsApp Business e às APIs do Meta (Facebook). Ela foi elaborada para atender aos requisitos de transparência das políticas de aplicativos do Facebook e à legislação de proteção de dados aplicável (LGPD, GDPR quando aplicável).

2. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Reone. Para dúvidas ou exercício de direitos relacionados a esta política, utilize o canal de contato indicado ao final deste documento.

3. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• Dados de conta e perfil: nome, e-mail, foto de perfil e informações de login vinculadas ao uso do Control Panel.
• Dados do WhatsApp Business: número de telefone, nome de perfil, identificadores de conversas e mensagens processadas via integração com a API oficial do WhatsApp (Meta), conforme autorizado por você e pelos termos do WhatsApp Business.
• Dados de uso: logs de acesso, ações na plataforma, erros técnicos e métricas de uso dos recursos (incluindo automações e atendimento).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, idioma e dados de dispositivo quando necessário para segurança e operação do serviço.

4. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados para:

• Fornecer, operar e melhorar o Control Panel e a integração com WhatsApp Business.
• Processar e exibir conversas e mensagens no âmbito do uso autorizado da API do WhatsApp.
• Garantir segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais e das políticas do Meta/WhatsApp.
• Comunicar atualizações, suporte e informações relevantes ao serviço.
• Realizar análises agregadas e anônimas para melhorar produtos e experiência do usuário.

5. Base legal

O tratamento baseia-se em: execução de contrato e prestação do serviço; consentimento quando exigido (ex.: marketing); legítimo interesse (segurança, melhoria do produto); e cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo as políticas do Facebook/WhatsApp para aplicativos.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Meta (Facebook/WhatsApp): conforme necessário para o funcionamento da integração WhatsApp Business e em conformidade com as Políticas do Desenvolvedor do Meta e os Termos do WhatsApp Business.
• Prestadores de serviço: hospedagem, infraestrutura, suporte e ferramentas de análise, sob obrigações contratuais de confidencialidade e uso limitado à finalidade.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

7. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, para cumprimento legal e para exercício ou defesa de direitos. Dados de uso e logs podem ser mantidos por prazos definidos internamente para segurança e auditoria. Após o término do uso do serviço, os dados são eliminados ou anonimizados conforme nossa política de retenção e as regras aplicáveis do Meta/WhatsApp.

8. Seus direitos

Você pode, conforme a lei aplicável:

• Acessar e corrigir seus dados pessoais.
• Solicitar a exclusão ou a portabilidade dos dados.
• Revogar consentimento quando o tratamento estiver baseado nele.
• Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Apresentar reclamação perante a autoridade de proteção de dados (ex.: ANPD no Brasil).

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção “Contato”.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, alinhadas às boas práticas e aos requisitos aplicáveis às integrações com WhatsApp Business e políticas do Meta.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para sessão, autenticação, preferências e análise de uso do Control Panel, conforme nossa configuração e a legislação vigente. Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do aplicativo ou por e-mail, quando apropriado. A data da “Última atualização” no topo da página indica a versão vigente. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

12. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade, exercício de direitos ou tratamento de dados no âmbito do Reone Nexus e da integração com WhatsApp Business:

Reone
E-mail: privacidade@reone.com.br (ou o endereço oficial divulgado pela Reone)
Site: www.reone.com.br